شروط الخدمة

1. التعريفات

• الإضافات (Add-Ons) تعني تحسينات إضافية للمنتج (بما في ذلك زيادات الحدود والإضافات الأخرى) تُتاح للشراء.
• الاتفاقية أو الاتفاقية الرئيسية أو شروط الخدمة تعني هذه الشروط العامة وجميع المواد المشار إليها أو المرتبطة بها هنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• المستخدمون المصرّح لهم (Authorized Users) تعني موظفي العميل ووكلاءه والمتعاقدين المستقلين معه المصرّح لهم من قِبل العميل باستخدام الخدمات والوثائق.
• فترة الفوترة (Billing Period) تعني الفترة التي توافق على دفع رسومها مقدماً بموجب نموذج الطلب. وقد تكون بنفس مدة فترة الاشتراك المحددة في نموذج الطلب أو أقصر.
• يوم العمل (Business Day) يعني يوماً غير أيام نهاية الأسبوع الرسمية أو الإجازات العامة في المملكة العربية السعودية.
• تاريخ البدء (Commencement Date) يعني تاريخ هذه الاتفاقية أو، إن اختلف، تاريخ توقيع العميل على نموذج الطلب.
• الكتالوج (Catalog) يعني الكتالوج الرئيسي الذي يديره البائع لمعلومات المنتجات المركزية لاستخدامها داخلياً ولأغراض إتمام الطلبات.
• المعلومات السرية (Confidential Information) تعني جميع المعلومات السرية التي يفصح عنها طرف ("الطرف المُفصِح") للطرف الآخر ("الطرف المُتلقّي")، سواء شفهياً أو كتابياً، والمصنّفة على أنها سرية أو التي يعتبرها الشخص العاقل سرية، بما في ذلك جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء أو العملاء المحتملين؛ والمنتجات السابقة أو الحالية أو المقترحة؛ والخطط التسويقية؛ والتصاميم الهندسية وغيرها؛ والبيانات التقنية؛ وخطط العمل؛ والفرص؛ والشؤون المالية؛ والبحوث؛ والتطوير؛ وأحكام وشروط هذه الاتفاقية. ولا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي (1) تصبح علنية دون إخلال؛ (2) كانت معلومة لدى الطرف المُتلقّي دون إخلال؛ (3) تم تلقيها من طرف ثالث دون إخلال؛ أو (4) طوّرها الطرف المُتلقّي بشكل مستقل. ومع مراعاة الاستثناءات السابقة، تُعدّ بيانات العميل معلومات سرية.
• مواد العميل (Customer Materials) تعني جميع المواد التي تقدّمها أو تنشرها أو ترفعها أو تُدخلها أو تُرسلها عبر خدمة الاشتراك.
• الخدمات الاستشارية (Consulting Services) تعني الخدمات المهنية التي يقدّمها المورّد، والتي قد تشمل التدريب أو التركيب أو التكامل أو خدمات استشارية أخرى، وفق ما يُتفق عليه كتابةً.
• بيانات العميل (Customer Data) تعني جميع المعلومات التي يقدّمها العميل أو يجمعها المورّد عبر خدمة الاشتراك، بما في ذلك البيانات التي يُدخلها العميل والمستخدمون المصرّح لهم لغرض استخدام الخدمات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) محتوى الكتالوج/المنتجات، ومواصفات المنتجات، والصور، والأسعار، والتكاليف، وسجلات المخزون، وبيانات اعتماد قنوات البيع، وبيانات اعتماد مزوّدي الشحن، وغيرها من البيانات أو المعلومات المقدّمة قبل فترة الاشتراك أو خلالها. ولا تشمل بيانات العميل محتوى سايبر أجورا.
• لوحة التحكم (Dashboard) تعني أي واجهة ويب توفّرها سايبر أجورا للوصول إلى خدمة الاشتراك.
• الوثائق (Documentation) تعني المعلومات التي يتيحها المورّد للعميل عبر الإنترنت من خلال بوابة عملاء سايبر أجورا أو أي عنوان ويب آخر يخطر به المورّد من وقت لآخر، والتي تتضمن وصفاً للخدمات وتعليمات المستخدم والأدلة والشروحات.
• طلبات البيع (Sales Orders) تعني أي عملية شراء أو طلب يقوم به العميل النهائي لشراء منتج أو أكثر من البائع.
• الطلبات عبر الإنترنت (Online Orders) تعني أي عملية شراء أو طلب يتم عبر منصة إلكترونية، مثل موقع إلكتروني أو تطبيق جوال.
• البائع (Seller) هو الكيان الذي يعرض المنتجات للبيع للعملاء عبر قنوات البيع وهو المالك الشرعي للمخزون.
• قناة البيع (Sales Channel) تعني أي برنامج تجارة إلكترونية أو سوق إلكتروني لطرف ثالث متكامل مع خدمة الاشتراك، حيث يتلقى البائع طلبات إلكترونية من نوع B2C أو B2B لإدارتها.
• مزوّد الشحن (Shipping Provider) يعني شركة طرف ثالث للتوصيل والميل الأخير تستلم الطلبات من المراكز (Hubs) لتوصيلها إلى العميل النهائي.
• وحدة حفظ المخزون (SKU) تعني "وحدة حفظ المخزون"، وهي مُعرِّف فريد لمنتج معيّن أو أحد متغيراته.
• القائمة (Listing) تعني معلومات المنتج الخاصة بقناة بيع معينة؛ وقد تتيح خدمة الاشتراك إدارة المخزون/التسعير للقوائم، حيثما كانت تلك القناة تدعم ذلك.
• ساعات العمل المعتادة (Normal Business Hours) تعني من الساعة 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شبه الجزيرة العربية (AST)، من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات العامة في المملكة العربية السعودية.
• سايبر أجورا، أو نحن، أو لنا تعني الكيان المتعاقد المعني المحدد في قسم الكيان المتعاقد.
• محتوى سايبر أجورا (CyberAgora Content) يعني جميع المعلومات والبيانات والنصوص والرسائل والبرمجيات والصور والرسومات وغيرها من المحتوى الذي يدمجه المورّد في خدمة الاشتراك أو الخدمات الاستشارية.
• نموذج الطلب (Order Form) يعني النموذج المعتمد من سايبر أجورا أو عملية الاشتراك عبر الإنترنت التي توافق بموجبها على استخدام خدمة الاشتراك أو المنتجات أو الإضافات أو الخدمات الاستشارية.
• منتج/منتجات سايبر أجورا تعني وحدات وأدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) الحالية أو المستقبلية للمورّد.
• البيانات الشخصية (Personal Data) تعني المعلومات المتعلقة بفرد محدد أو يمكن تحديده الواردة ضمن بيانات العميل والمحمية كبيانات شخصية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.
• المعلومات الحساسة (Sensitive Information) تعني، على سبيل المثال لا الحصر، أرقام بطاقات الائتمان/الخصم؛ وأرقام الحسابات المالية أو تعليمات التحويل؛ وأرقام الهوية الصادرة عن الحكومة؛ والمعلومات الحيوية؛ والمعلومات الصحية الشخصية؛ والمعلومات الشخصية للأطفال المحمية بموجب قوانين حماية بيانات الأطفال المعمول بها؛ وأي معلومات أخرى تقع ضمن الفئات الخاصة من البيانات بموجب القانون المعمول به. وتُعدّ الهويات الرسمية (مثل الهوية الوطنية السعودية/الإقامة) حساسة، ولا تُجمع/تُخزَّن إلا عند الاقتضاء بموجب القانون/الجهة المختصة أو عند الضرورة القصوى للتحقق من الهوية، وتُحذف بمجرد انتهاء الغرض، ما لم تُفرض مدة أطول قانوناً.
• خدمة الاشتراك (Subscription Service) تعني تطبيقات المورّد وأدواته ومنصاته القائمة على الويب والجوال التي تشترك فيها بموجب نموذج الطلب، وأي منتجات وخدمات مساندة (بما في ذلك الاستضافة) نقدّمها، وأي تحديثات أو تحسينات.
• فترة الاشتراك (Subscription Term) تعني المدة الأولية لاشتراكك في خدمة الاشتراك المعنية كما هو محدد في نموذج/نماذج الطلب الخاصة بك، وكل فترة تجديد لاحقة (إن وُجدت).
• منتجات الطرف الثالث (Third-Party Products) تعني منتجات/خدمات الطرف الثالث غير المدمجة التي تعمل بالتوافق مع خدمة الاشتراك أو تُستخدم بالاقتران معها.
• مواقع الطرف الثالث (Third-Party Sites) تعني مواقع الطرف الثالث المرتبطة من داخل خدمة الاشتراك.
• إجمالي قيمة الاشتراك الملتزم بها (Total Committed Subscription Value) تعني المبلغ الإجمالي لرسوم الاشتراك المدفوعة أو المستحقة خلال فترة/فترات اشتراكك الحالية لجميع حساباتك في سايبر أجورا، باستثناء رسوم التجديدات والخدمات الاستشارية والضرائب.
• المستخدمون (Users) تعني موظفيك أو ممثليك أو مستشاريك أو متعاقديك أو وكلاءك الذين نصرّح لهم باستخدام خدمة الاشتراك لمصلحتك ولديهم مُعرِّفات مستخدم فريدة.
• أنت، أو الخاص بك، أو العميل تعني الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدمة الاشتراك أو يتلقى الخدمات الاستشارية والمحدد في سجل الحساب المعني أو كشف الفوترة أو عملية الاشتراك عبر الإنترنت أو نموذج الطلب بصفته "العميل"، بما في ذلك الشركات التابعة لك ضمن النطاق.

2. استخدام الخدمات

• 2.1 الوصول. خلال فترة الاشتراك، سنوفّر لمستخدميك إمكانية الوصول لاستخدام خدمة الاشتراك كما هو موضح في هذه الاتفاقية ونموذج الطلب المعني. وقد نقدّم بعض أو كل عناصر خدمة الاشتراك عبر مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة.
• 2.2 تحكّم العميل. يجب عليك ضمان امتثال جميع عمليات الوصول والاستخدام والتلقي من قِبل مستخدميك (بما في ذلك مستخدمي الشركات التابعة) لهذه الاتفاقية؛ وتظل مسؤولاً عن امتثال شركاتك التابعة.
• 2.3 الميزات الإضافية. يجوز لك الاشتراك في ميزات إضافية بتقديم نموذج طلب إضافي أو تفعيل الميزات من داخل حسابك (إن أُتيح ذلك). وتسري هذه الاتفاقية على جميع هذه الإضافات.
• 2.4 الحدود. تظهر الحدود المطبّقة على اشتراكك في نموذج الطلب أو هذه الاتفاقية أو داخل المنتج.
• 2.5 التعديلات. يجوز لنا تعديل خدمة الاشتراك (بما في ذلك بإضافة ميزات أو إزالتها) لتحسين تجربتك والأداء.
• 2.6 الاستخدام المحظور. لن تستخدم خدمة الاشتراك بأي طريقة تنتهك هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها.
• 2.7 القيود القانونية. لا يجوز لك استخدام خدمة الاشتراك إذا كنت ممنوعاً قانوناً من تلقيها أو استخدامها بموجب قوانين ولايتك القضائية.
• 2.8 قواعد القطاع. خدمة الاشتراك غير مصممة لمجموعات البيانات الخاضعة للتنظيم مثل بيانات HIPAA أو FISMA؛ ولا تستخدمها بطريقة تنتهك GLBA أو الأنظمة المماثلة.
• 2.9 الحوادث الأمنية. ستخطرنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لمُعرِّفات المستخدم أو كلمات المرور أو حسابك عبر [email protected].
• 2.10 عدم وجود معلومات حساسة. خدمة الاشتراك غير مصممة لمعالجة المعلومات الحساسة ما لم يُتفق على ذلك كتابةً صراحةً؛ ونخلي مسؤوليتنا عن أي التزام ينشأ عن معالجة المعلومات الحساسة بما يخالف هذا البند. وتُعالَج الهويات الرسمية حصراً وفقاً لتعريف المعلومات الحساسة أعلاه.
• 2.11 مسؤوليات العميل. قد تكون مشاركتك مطلوبة (مثل مدير مشروع، أو راعٍ تنفيذي، أو مورد تقني؛ وتخطيط المسارات؛ وإعداد قنوات البيع؛ ودعم التكامل؛ ومراجعات النجاح).
• 2.12 النسخة التجريبية المجانية. يُتاح الوصول التجريبي مجاناً حتى (أ) نهاية الفترة التجريبية المعلنة أو (ب) تاريخ بدء اشتراكك المدفوع. وما لم تقم بالشراء قبل نهاية الفترة التجريبية، فقد تُحذف بياناتك التجريبية.
• 2.13 المنتجات القديمة. إذا كنت تستخدم منتجاً قديماً، فقد تختلف الميزات/الحدود. وقد ننقلك إلى المنتجات الحالية.

3. الرسوم

• 3.1 رسوم الاشتراك. تبقى الرسوم ثابتة خلال المدة الأولية ما لم (1) تتجاوز الحدود (مثل الطلبات، المستخدمين، المراكز، عمليات التكامل)؛ (2) تقم بترقية الباقات الأساسية؛ (3) تضف ميزات/منتجات؛ أو (4) يُتفق على خلاف ذلك في نموذج الطلب.
• 3.2 تعديلات التجديد. عند التجديد، يجوز لنا تحديث الرسوم إلى التسعير المعمول به آنذاك. وعند الاقتضاء، سنخطرك قبل ستين (60) يوماً على الأقل. وإذا لم توافق، فأرسل إشعار عدم تجديد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] قبل خمسة وأربعين (45) يوماً على الأقل من التجديد.
• 3.3 سداد الرسوم. إذا كان السداد بالبطاقة، فإنك تصرّح لنا بالخصم من وسيلة الدفع المصرّح بها واستخدام طرف ثالث لمعالجة المدفوعات. وإذا كان السداد بالتحويل البنكي أو بطريقة أخرى، فسينعكس الدفع على حسابك خلال 7 أيام من تأكيد بنكنا للإيداع.
• 3.4 الفواتير. إذا كان السداد بموجب فاتورة، فسنصدر الفاتورة قبل ثلاثين (30) يوماً من فترة الاشتراك وكل فترة فوترة لاحقة. وتُستحق المبالغ خلال عشرة (10) أيام من الفاتورة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• 3.5 معلومات الدفع. حافظ على تحديث تفاصيل الفوترة والدفع. وجميع التزامات الدفع غير قابلة للإلغاء والمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما هو منصوص عليه صراحةً هنا.
• 3.6 الضرائب. الرسوم غير شاملة للضرائب التي سنفرضها حسب الاقتضاء. ولست مسؤولاً عن الضرائب على دخلنا.

4. المدة والإنهاء

• 4.1 المدة. فترة اشتراكك الأولية هي كما هو محدد في نموذج الطلب.
• 4.2 التجديد. يجوز لأي من الطرفين التجديد لفترات إضافية مدة كل منها سنة واحدة (1) بإشعار كتابي قبل ستين (60) يوماً على الأقل من انتهاء المدة؛ على أن يُتفق على الأسعار/مستويات الخدمة المعدّلة (إن وُجدت) قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من الانتهاء.
• 4.3 عدم التجديد. أوقف التجديد التلقائي أو اتّبع خطوات الإلغاء قبل ستين (60) يوماً على الأقل من نهاية المدة.
• 4.4 الإلغاء المبكر. يجوز لك الإلغاء مبكراً؛ والرسوم المدفوعة مقدماً غير قابلة للاسترداد وجميع الرسوم غير المدفوعة حتى نهاية المدة تُستحق فوراً.
• 4.5 الإنهاء لسبب. يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري بإشعار مدته ستون (60) يوماً إذا لم يُعالَج، أو فوراً عند وقوع أحداث من نوع الإعسار. ويُعدّ عدم السداد وفقاً لهذه الاتفاقية إخلالاً جوهرياً.
• 4.6 الإضرار بالسمعة. يجوز لنا الإنهاء بإشعار مدته ثلاثون (30) يوماً إذا كان سلوكك، بحسب رأينا بحسن نية، قد أضرّ أو قد يضرّ بنا أو بعملائنا.
• 4.7 عدم وجود إنهاء آخر. لا يجوز إنهاء هذه الاتفاقية بخلاف ذلك قبل نهاية فترة الاشتراك.
• 4.8 التعليق للأفعال المحظورة. يجوز لنا تعليق وصول أي مستخدم دون إشعار في حالات: (1) الاستخدام غير القانوني أو الإخلال؛ (2) إساءة استخدام البريد الإلكتروني/الرسائل المزعجة؛ (3) الانتهاك المتكرر للملكية الفكرية؛ أو (4) معالجة منتجات محظورة.
• 4.9 استخدام بيانات العميل. يجوز لنا، بإشعار معقول، مراجعة وحذف بيانات/مواد العميل التي نقرر بحسن نية أنها تنتهك هذه الشروط.
• 4.10 التعليق لعدم السداد. بعد إشعار واحد بعدم السداد، يجوز لنا تعليق الوصول بعد سبعة (7) أيام ما لم تكن تعترض بحسن نية.
• 4.11 التعليق لضرر قائم. يجوز لنا التعليق بإشعار إذا كان استخدامك: (1) يتعرض لهجوم حجب الخدمة أو يشنّه؛ (2) ينشئ ثغرة أمنية؛ (3) يستهلك موارد مفرطة؛ أو (4) يسبب ضرراً لنا/للآخرين. وسنقصر التعليق على الجزء المتأثر حيثما أمكن.
• 4.12 الخدمات المجانية. يجوز لنا تعليق/تقييد/إنهاء الخدمات المجانية في أي وقت دون إشعار.
• 4.13 أثر الإنهاء أو الانتهاء. إذا تم إنهاء اشتراكك المدفوع، فيجوز لنا وفق تقديرنا الاستمرار في إتاحة الخدمات ما لم يكن الإنهاء لسبب.
• 4.14 معالجة البيانات بعد الإنهاء. عند الإنهاء، يجب عليك التوقف عن جميع استخدامات خدمة الاشتراك ومحتوى سايبر أجورا. والرسوم المدفوعة مقدماً غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال. ولا يؤثر ذلك على حقك في تصدير بيانات العميل كما هو منصوص عليه في القسم 12.14.

5. بيانات العميل

• 5.1 الملكية. أنت تملك جميع الحقوق في مواد العميل وبيانات العميل. ولا نكتسب أي حقوق ملكية. وتمنحنا (ومانحي التراخيص لدينا) الإذن باستخدام مواد العميل وبيانات العميل فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وبما تسمح به هذه الاتفاقية.
• 5.2 قيود على الاستخدام. لن نستخدم بيانات العميل للتواصل مع أفراد أو شركات إلا بناءً على توجيهك أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وبما يسمح به القانون.
• 5.3 بيانات تشغيل الخدمة. يجوز لنا جمع الحد الأدنى من بيانات القياس عن بُعد/الاستخدام اللازمة لتشغيل خدمة الاشتراك وتأمينها وتحسينها، وفقاً للقسم 12 وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• 5.4 التعلم الآلي. يجوز لنا استخدام بيانات العميل في صورة مجهولة المصدر لدعم ميزات المنتج ووظائفه.
• 5.5 الاستضافة الإقليمية للبيانات. تُخزَّن جميع بيانات العميل في المملكة العربية السعودية (انظر الملاحق).
• 5.6 نقل البيانات. لن تحدث أي عمليات نقل عبر الحدود للبيانات الشخصية للعميل بموجب هذه الاتفاقية ما لم يصرّح بها العميل كتابةً صراحةً وتُعالَج وفقاً للقسم 12.

6. الملكية الفكرية

• 6.1 حقوق الملكية الفكرية. هذه اتفاقية للوصول إلى خدمة الاشتراك واستخدامها؛ ولا يُمنح أي ترخيص برمجي. ونحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية لمنتجات سايبر أجورا ومحتواها وخدمة الاشتراك والخدمات الاستشارية والمواد ذات الصلة. ولا يجوز لك نسخها أو تأجيرها أو بيعها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا بتصريح صريح.

7. السرية

• 7.1 الحماية. سيقوم الطرف المُتلقّي بـ (1) حماية المعلومات السرية للطرف المُفصِح ببذل عناية معقولة على الأقل؛ (2) عدم استخدامها خارج نطاق هذه الاتفاقية؛ (3) عدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة باستثناء المزوّدين المصرّح لهم الملتزمين بالسرية؛ و(4) قصر الوصول على الأفراد/الوكلاء الذين يحتاجون إلى المعرفة والملتزمين بالتزامات معادلة.
• 7.2 الإفصاح المطلوب قانوناً. إذا لزم بموجب القانون أو أمر استدعاء أو إجراء قانوني، فيجوز للطرف المُتلقّي الإفصاح عن المعلومات السرية، مع مراعاة الإشعار الفوري (حيثما كان قانونياً) والإفصاح عن الحد الأدنى المطلوب.
• 7.3 الاستمرارية. تستمر التزامات السرية لمدة سنة واحدة (1) بعد الانتهاء أو الإنهاء.

8. التعويض

• 8.1 من قِبل العميل. ستعوّض سايبر أجورا وتدافع عنها وتُبرئ ذمتها من مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن (1) استخدامك أو استخدام شركاتك التابعة غير المصرّح به/غير القانوني للخدمة؛ (2) إخلالك بهذه الاتفاقية؛ (3) استخدامك لمنتجات الطرف الثالث؛ أو (4) استخدام أي شخص لبيانات اعتمادك.
• 8.2 الإجراء. سنخطرك، ونمنحك السيطرة على الدفاع/التسوية، ونقدّم مساعدة معقولة (على نفقتك). ولن تقبل أي تسوية تفرض التزامات أو إقرارات على سايبر أجورا دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

9. إخلاء المسؤولية؛ عدم وجود مسؤولية

• 9.1 كما هي. باستثناء الالتزامات المنصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية، تُقدَّم خدمة الاشتراك ومحتوى سايبر أجورا والخدمات الاستشارية "كما هي" و"حسب توافرها". وتخلي سايبر أجورا مسؤوليتها عن جميع الضمانات — الصريحة أو الضمنية أو القانونية — بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن والملكية وعدم الانتهاك.
• 9.2 عدم وجود مسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتحمل سايبر أجورا أي مسؤولية من أي نوع تنشأ عن هذه الاتفاقية أو الخدمات أو تتعلق بها، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مسؤولية صارمة أو غير ذلك، بما في ذلك أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو رادعة أو تأديبية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو فرص العمل. وسبيل انتصافك الحصري هو التوقف عن استخدام الخدمات.
• 9.3 منتجات الطرف الثالث. لا تتحمل سايبر أجورا أي مسؤولية عن منتجات الطرف الثالث التي تستخدمها مع الخدمات.

10. أحكام متفرقة

• 10.1 التغييرات. يجوز لنا تعديل هذه الاتفاقية بنشر نسخة منقّحة وإخطارك عبر البريد الإلكتروني. وتصبح النسخة المنقّحة سارية في يوم العمل التالي للنشر.
• 10.2 الاعتراض على التغييرات. إذا اعترضت خلال ثلاثين (30) يوماً من الإشعار، فيبقى اشتراكك خاضعاً للشروط السابقة حتى التجديد التالي، وبعدها تُطبَّق الشروط الحالية. وإذا تعذّر علينا بشكل معقول الاستمرار وفق الشروط السابقة (مثلاً عند الاقتضاء قانوناً)، فتنتهي الاتفاقية و/أو الخدمات المتأثرة.
• 10.3 القوة القاهرة. باستثناء التزامات الدفع، لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الإخفاق/التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.
• 10.4 الإجراءات المسموح بها. باستثناء دعاوى عدم السداد أو الإخلال بحقوق الملكية، لا يجوز رفع أي دعوى ناشئة عن هذه الاتفاقية بعد مرور أكثر من سنة واحدة (1) على نشوء سببها.
• 10.5 العلاقة. الطرفان متعاقدان مستقلان.
• 10.6 الامتثال للقوانين. سيلتزم كل طرف بالقوانين المعمول بها. ويجوز لنا الإفصاح عن المعلومات بالقدر اللازم للوفاء بأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي.
• 10.7 التصدير. لن تقوم بتصدير الخدمات أو إعادة تصديرها أو نقلها إلى دول أو أفراد محظورين.
• 10.8 قابلية الفصل. إذا كان أي حكم باطلاً/غير قابل للإنفاذ، فسيُستبدل بحكم صحيح يعكس النية الأصلية على أقرب نحو؛ ويظل الباقي سارياً.
• 10.9 الإشعارات. إلى سايبر أجورا: [email protected]؛ هاتف 920013624. إلى العميل: العنوان/البريد الإلكتروني المقدّم في حساب العميل/نموذج الطلب. ويجوز لنا أيضاً تقديم إشعارات إلكترونية عبر خدمة الاشتراك أو البريد الإلكتروني المسجّل.
• 10.10 الاتفاقية الكاملة. تمثّل هذه الاتفاقية (بما في ذلك كل نموذج طلب) الاتفاقية الكاملة لخدمة الاشتراك والخدمات الاستشارية وتحلّ محل جميع المقترحات/الاتفاقيات الأخرى.
• 10.11 التنازل. لا يجوز لك التنازل دون موافقتنا الكتابية المسبقة، باستثناء التنازل لخلف عن طريق الاندماج أو إعادة التنظيم أو بيع كل الأصول أو معظمها أو تغيير السيطرة أو بحكم القانون، بشرط ألا يكون الخلف منافساً لنا. ويجوز لنا التنازل لشركة تابعة أو فيما يتعلق بالاندماج أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول أو تغيير السيطرة أو بحكم القانون.
• 10.12 عدم وجود مستفيدين من أطراف ثالثة. لا يوجد أي مستفيدين مقصودين.
• 10.13 عقد خدمات. هذا عقد خدمات وليس بيع بضائع.
• 10.14 الصلاحية. يضمن كل طرف أن لديه كامل السلطة والصلاحية للدخول في هذه الاتفاقية.
• 10.15 الاستمرارية. تستمر البنود التالية بعد الانتهاء/الإنهاء: التعريفات؛ الرسوم؛ الاستخدام المحظور وغير المصرّح به؛ الإلغاء المبكر؛ الإنهاء لسبب؛ التعليقات؛ أثر الإنهاء أو الانتهاء؛ الملكية الفكرية؛ حقوق ملكية العميل؛ السرية؛ التعويض (من العميل فقط)؛ إخلاء المسؤولية؛ عدم وجود مسؤولية؛ حماية البيانات الشخصية؛ الأحكام المتفرقة؛ الاختصاص القضائي والقانون المعمول به.
• 10.16 الأسبقية. في حال التعارض، يسود نموذج الطلب فيما يخص ذلك الطلب.
• 10.17 الاختصاص القضائي. يتفق الطرفان على الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الواقعة في جدة بالمملكة العربية السعودية.
• 10.18 القانون المعمول به. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية.

11. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

• 11.1 توافر الخدمة. تستهدف سايبر أجورا توافراً شهرياً للمنصة بنسبة 99.9%، باستثناء أيام نهاية الأسبوع والإجازات العامة في المملكة العربية السعودية والصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لسايبر أجورا (مثل إخفاقات تكامل الطرف الثالث وانقطاعات المرافق والقوة القاهرة).
• 11.2 الصيانة المجدولة والإصدارات. يُخطَر العملاء قبل 48 ساعة على الأقل من أي صيانة قد تؤثر على التوافر. وتُستثنى فترات الصيانة المخططة من حسابات وقت التشغيل.
• 11.3 ترتيب أولويات الحوادث بحسب الأثر

  الأثر الذي يحدده العميل	أمثلة	مستهدف الاستجابة الأولى	مستهدف الحل
  خطر أمني أو تعرّض بيانات	خرق بيانات، تسريب بيانات اعتماد	ساعتان	≤ 8 ساعات حل مؤقت / ≤ 48 ساعة إصلاح دائم
  توقف تشغيلي – النظام معطّل	تعذّر إنشاء الطلبات، توقف النظام	ساعتان	≤ 8 ساعات حل مؤقت / ≤ 48 ساعة إصلاح دائم
  تدهور تشغيلي – ضعف وحدة رئيسية	بطء واجهة برمجة التطبيقات للشحنات	4 ساعات	≤ 48 ساعة
  اضطراب طفيف – العمل مستمر	خلل في الواجهة، تأخر تقرير	8 ساعات	≤ 72 ساعة
  واجهة / معلومات / طلب ميزة	محاذاة تسمية، استفسار "كيفية"	48 ساعة	≤ 15 يوماً أو خارطة الطريق

• 11.4 التواصل ونقطة الاتصال. بالنسبة لأي حادثة P1 مؤكدة، توفّر سايبر أجورا تحديثات منظمة بوتيرة متفق عليها عبر القناة المفضّلة للعميل (بوابة التذاكر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف).
• 11.5 سبل الانتصاف. تُعالَج المشكلات التشغيلية وفقاً لعملية الحوادث في القسمين 11.3–11.4.
• 11.6 اعتماديات العميل. تتوقف مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة أثناء انتظار سايبر أجورا للمعلومات أو البيانات أو الموافقات المطلوبة بشكل معقول من العميل لحل الحادثة.
• 11.7 المسرد.
  • الاستجابة الأولى: الوقت حتى يُقرّ مهندس دعم مؤهل باستلام التذكرة.
  • الحل المؤقت: حل مؤقت يستعيد الوظائف الحرجة.
  • الحل: إصلاح دائم أو سبب جذري مؤكد دون أي أثر متبقٍ على العميل.
  • ساعات العمل: 09:00–17:00 بتوقيت شبه الجزيرة العربية (الأحد–الخميس)، باستثناء الإجازات العامة في المملكة العربية السعودية.
  • P1 (حرجة): انقطاع كبير؛ يتطلب إصلاحاً عاجلاً.
  • P2 (عالية): مشكلات أداء كبيرة؛ تؤثر على العمليات دون توقف كامل.
  • P3 (متوسطة): مشكلات وظيفية طفيفة ذات أثر معتدل.
  • P4 (منخفضة): مشكلات شكلية أو استفسارات عامة؛ تُعالَج عبر خارطة الطريق أو الإصلاحات الروتينية.

12. حماية البيانات الشخصية (ملحق المتحكم/المعالج)

• 12.1 الأدوار والنطاق. فيما يتعلق ببيانات العميل، يكون العميل هو المتحكم وتكون سايبر أجورا هي المعالج (وقد تعمل كمعالج فرعي فيما يتعلق بالأطراف الثالثة المدرجة). ويجوز لسايبر أجورا معالجة الحد الأدنى من بيانات القياس عن بُعد اللازمة لتشغيل الخدمة بصفتها متحكماً منفصلاً؛ وستفي سايبر أجورا بالتزاماتها الخاصة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية فيما يخص هذه البيانات.
• 12.2 الشفافية والإشعارات. سيقدّم كل طرف إشعارات خصوصية واضحة وميسّرة تغطي هوية المتحكم/بيانات اتصاله، والأسس القانونية، والأغراض، والاحتفاظ/المعايير، وحقوق أصحاب البيانات (بما في ذلك سحب الموافقة)، وما إذا كان التقديم إلزامياً/اختيارياً. ويُحتفَظ بإشعار سايبر أجورا العام على /privacy-policy.
• 12.3 حقوق أصحاب البيانات. ستوفّر سايبر أجورا قنوات (البريد الإلكتروني وداخل المنتج) لمساعدة العميل في معالجة طلبات الحقوق (الاطلاع، التصحيح، المحو، التقييد، النقل، الاعتراض). وستُقدَّم الردود خلال 30 يوماً، قابلة للتمديد مرة واحدة لـ 30 يوماً بإشعار ومبرر. وسيتم التحقق من الهوية؛ ولن يتم الإفصاح عن بيانات الطرف الثالث.
• 12.4 الموافقة والتسويق المباشر. يتطلب التسويق المباشر الاشتراك الصريح حيثما ينطبق ويجب أن يتضمن خيار إلغاء اشتراك سهلاً ومجانياً. وستعالج سايبر أجورا الرسائل التسويقية فقط بناءً على تعليمات موثّقة من العميل.
• 12.5 أمن المعالجة. ستحافظ سايبر أجورا على تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة متناسبة مع المخاطر، بما في ذلك التشفير أثناء النقل/التخزين حيثما كان مناسباً، والوصول وفق أقل صلاحية، والمصادقة متعددة العوامل للمسؤول، والتسجيل/المراقبة، وإدارة الثغرات، والنسخ الاحتياطي/الاستمرارية، ومراعاة التوافق مع الضوابط الأساسية للهيئة الوطنية للأمن السيبراني حيثما ينطبق.
• 12.6 خرق البيانات الشخصية. ستخطر سايبر أجورا العميل دون تأخير غير مبرر عند علمها بخرق للبيانات الشخصية يؤثر على بيانات العميل، بما في ذلك التفاصيل والتدابير الموصى بها. وعند الاقتضاء بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ستخطر سايبر أجورا الجهة المختصة خلال 72 ساعة وأصحاب البيانات المتأثرين دون تأخير غير مبرر؛ وستدعم سايبر أجورا إشعارات العميل بصفته المتحكم.
• 12.7 المعالجون الفرعيون. المعالجون الفرعيون مدرجون في الملحق 2. وستقوم سايبر أجورا بـ (1) فرض التزامات كتابية معادلة لهذا القسم؛ (2) البقاء مسؤولة عن المعالجين الفرعيين؛ و(3) تقديم إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية مع إجراء اعتراض معقول.
• 12.8 عمليات النقل الدولية. لن تحدث أي عمليات نقل عبر الحدود للبيانات الشخصية للعميل بموجب هذه الاتفاقية. وإذا أصبح النقل ضرورياً ومسموحاً به قانوناً، فستحصل سايبر أجورا على تفويض كتابي مسبق من العميل، وتنفّذ آلية متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية، وتُجري تقييماً لمخاطر النقل؛ وإذا فشلت الضمانات أو أصبحت غير قابلة للإنفاذ، فستُعلَّق عمليات النقل ويُخطَر العميل.
• 12.9 سجلات المعالجة. ستحتفظ سايبر أجورا بسجلات أنشطة المعالجة وتحتفظ بها لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء المعالجة وتتيحها للجهة المختصة عند الطلب.
• 12.10 تقليل البيانات وإخفاء الهوية. لن تُعالَج إلا البيانات اللازمة للأغراض المعلنة. وحيثما أمكن، ستطبّق سايبر أجورا الاسم المستعار/إخفاء الهوية وتقيّم مخاطر إعادة التعريف دورياً.
• 12.11 الهويات الرسمية. لن تقوم سايبر أجورا بتصوير/نسخ وثائق الهوية الرسمية ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون أو جهة مختصة، أو ضرورياً بشكل قطعي للتحقق من الهوية؛ وستُحذف هذه البيانات بشكل آمن عند انتهاء الغرض، ما لم ينطبق احتفاظ قانوني.
• 12.12 مسؤول حماية البيانات. إذا انطبقت حدود نظام حماية البيانات الشخصية (مثل المراقبة واسعة النطاق أو المعالجة الأساسية للبيانات الحساسة)، فسيعيّن الطرف المعني مسؤول حماية بيانات ويقدّم بيانات اتصاله؛ وإذا لم تُستوفَ الحدود عند التوقيع، يتفق الطرفان على تعيين مسؤول حماية بيانات عند/إذا استُوفيت الحدود.
• 12.13 عمليات التدقيق والتعاون. ستوفّر سايبر أجورا المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الامتثال وستتعاون في الاستفسارات/عمليات التدقيق التنظيمية، مع مراعاة السرية والأمن.
• 12.14 الإعادة والحذف. عند الإنهاء/الانتهاء، وبناءً على اختيار العميل، ستتيح سايبر أجورا بيانات العميل بصيغة CSV لمدة 30 يوماً، ثم تحذف البيانات الشخصية للعميل من الأنظمة النشطة. وستُحذف النسخ الاحتياطية عند انتفاء الحاجة إليها للأمن/الاستمرارية أو عند الاقتضاء قانوناً. ويجوز للعميل طلب مذكرة تأكيد الحذف؛ وإذا رُفضت، ستحتفظ سايبر أجورا بسجلات إتلاف داخلية.
• 12.15 القانون الحاكم (مسائل حماية البيانات الشخصية). يحكم قانون المملكة العربية السعودية هذا القسم والملاحق، مع الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جدة بالمملكة العربية السعودية.